支付宝实名认证全新体验发布，使用更顺畅
by 支付宝用户事业部 小满
对于很多人来说提升用户体验是个麻烦的事，而对于本身就很严肃的实名认证，更难作平衡。全新的支付宝实名认证功能在6月24日上线了，降低了用户的认证难题，收到了很好的反响。
在改进中，我们采取了优化过程文字、提示认证进程、自动压缩上传图片、全流程表单实时校验等方案，降低了用户在提交时的错误率。在该改进上线后的一周内，关于实名认证的用户来电量即大幅下降，降幅达到37%。而关于认证环节的疑问一直占了支付宝来电中较大的一块。
用户体验是一件细致的事情，只有做很多细小的改动，集合在一起才会显著。我们举例几个改动点：
1、 对认证过程的文字都进行优化，不纠结于文字的长短，重点在于会员能否理解。
2、 认证进程更加直白。在视觉上用进程条来显示：
3、 图片上传功能变为系统自动压缩，不再需要自行压缩，这样降低了上传图片的难度。预览和删除功能让操作更直观，图片无效几率大大减少。
4、 全流程表单输入项的实时校验功能，会员只要输入一项就知道是否正确，用户不必“从头再来”。
5、 制作了对用户来说更有效的教学视屏，加深会员对认证的理解。
（链接：id_XMTgzODUyODgw.html ）
除了继续优化当前的认证模式外，支付宝还将针对实名认证策划新的认证逻辑，用更为简单有效的方式解决认证难题。
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